В филиалах «Информационно-расчетного центра» в Череповце стало меньше очередей и больше порядка

Проблемы обслуживания населения в ООО «Информационно-расчетный центр» обсудили участники партийного проекта «Госуслуги: ваша оценка» на встрече, которая прошла в череповецком отделении Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ».

Поводом для анализа ситуации послужили многочисленные жалобы череповчан. Люди обращают внимание на то, что в ИРЦ, который в месяц принимает более 50 тысяч человек, зачастую невозможно получить информацию о расчетах за ЖКХ, постоянно большие очереди, а операторы откровенно хамят и даже доводят посетителей до слез.

На встрече собрались участники проекта «Госуслуги: ваша оценка», Секретарь Вологодского регионального отделения Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Алексей Канаев и генеральный директор ИРЦ Наталия Рыжкова.

Руководитель череповецкого ЗАГСа Наталия Лазарева рассказала о собственном негативном опыте обращения в филиал ИРЦ на проспекте Победы, 162, когда требовалось уточнить, почему в квитанциях за ЖКХ суммы стали вдруг в разы больше.

«Очередь стояла около 30 минут, потом оказалось, что нужны дополнительные документы, и я просто ушла, — вспоминает Наталия Лазарева. — В другой раз нужно было попасть к паспортисту, простояла полтора часа, дождаться приема до закрытия офиса было просто невозможно. Пришла второй раз, открыты два окна, в оба стоят люди. В одном окне девушку обслуживали 40 минут. За это время освободилось второе окно, я подошла, а его закрыли прямо передом мной. Я спросила, в чем дело, так как в графике этого перерыва не было. В ответ оператор молча ушла. Я попросила второго оператора хотя бы дать мне заявление для заполнения, на что получила ответ, что у меня не хватит разумения его заполнить. Прошло больше часа, за это время они вдвоем не приняли ни одного человека. Всего я ходила три раза, и все бесполезно».

Руководитель ИРЦ Наталия Рыжкова на критику отреагировала адекватно, даже поблагодарив участников проекта за то, что они помогли выявить организационные проблемы. Гендиректор подтвердила наличие неразберихи на начальных этапах работы компании.

«Поток посетителей увеличился в два раза, а в Заречье был всего один расчетный центр на Победы, 162, — рассказала Наталия Рыжкова. — По паспортным услугам у нас должно уходить не более 10—15 минут, сообщайте фамилию специалиста, если есть проблемы. О том, что они не носят бейджики, я не знала, с этим будем разбираться. Сейчас на стендах есть вся информация, любой может позвонить и задать вопрос. Хочу сказать спасибо за те данные, которые вы собрали, за выявление проблем в нашей работе. Мы будем над ними работать, так как наша главная цель — стать единым окном в сфере ЖКХ, где население могло бы получать качественные услуги».

Алексей Канаев подчеркнул, что люди по традиции воспринимают любые отношения в сфере ЖКХ как отношения с государством, даже если услуги оказывает частная компания. А потому качество работы этой компании сказывается на отношении к власти.

«Я надеюсь, что ИРЦ сможет довести свою работу до идеала, — пожелал Алексей Канаев. — Часто бизнес за такие аудиты, которые проведены в рамках проекта «Госуслуги: ваша оценка», платит деньги, здесь же эти данные предоставляются бесплатно. Этот проект крайне важен, и я считаю, что его опыт нужно расширить на региональный уровень. Если изначально мы встречали противодействие со стороны руководителей организаций и предприятий, то теперь люди понимают, что мы не ставим целью повозить их по грязи, а оказываем содействие в качественном оказании услуг».

Оценить качество обслуживания в государственных и муниципальных органах власти, учреждениях здравоохранения и в сфере ЖКХ любой пользователь может на официальном сайте Череповца в разделе «Госуслуги: ваша оценка».